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每周观察|推进“老龄工作”,有线网络要有“体系化”思维和“开拓化”思维

导语:习总书记的指示,对于有线网络的启示是,“老龄工作”要有“体系化”思维。

核心要点

· 我国进入老龄化社会;

· “老龄工作”要有“体系化”思维;

· “老龄工作”要有“开拓化”思维;

· 连接相关平台和资源,为老龄工作储能。

 

近期,有线网络与“老龄工作”相关的新闻增多。

比如,中国广电集团与国家开放大学签署战略合作协议。天津市老年人大学携手中国广电天津网络有限公司共筑老年人智慧新生活,湖北广电网络多措并举全面推进“适老化”服务......

有线网络更加重视“老龄工作”。这一作法,适逢其时。

按照联合国的常用人口老龄化划分标准,一个国家或者地区的60岁以上人口占总人口的比例达到10%或者65岁人口占总人口的比例达到7%,即标志着该地区进入了老龄化社会。

照此划分标准,我国在2010年之前,就已经进入了老龄化社会,而且到2021年5月普查结果公布的时候,社会的老龄化程度加深。

有数据为证:

2021年5月,我国第七次全国人口普查主要数据结果公布,我国60岁及以上人口占总人口比例18.70%,其中,65岁及以上人口占比13.50%。(与2010年相比,60岁及以上人口的比重上升5.44个百分点,65岁及以上人口的比重上升4.63个百分点。)

在2021年中国传统节日重阳节来临之际,中共中央总书记、国家主席、中央军委主席习近平对老龄工作作出重要指示。习近平指出,各级党委和政府要高度重视并切实做好老龄工作,贯彻落实积极应对人口老龄化国家战略,把积极老龄观、健康老龄化理念融入经济社会发展全过程,加大制度创新、政策供给、财政投入力度,健全完善老龄工作体系,强化基层力量配备,加快健全社会保障体系、养老服务体系、健康支撑体系。

从习总书记的指示中看出,老龄化工作,要融入到“经济社会发展全过程”,并明确从制度、政策、财政的角度要加强供给。习总书记谈到“健全完善老龄工作体系”,这是从我国人口老龄化国家战略提出的体系化要求。

习总书记的指示,对于有线网络的启示是,“老龄工作”要有“体系化”思维。

“老龄工作”要有“体系化”思维

湖北广电网络的举措,从“老龄工作”体系化的角度来看,至少在三方面较为典型。

首先是营业厅的适老化改造。营业厅为老年人设置“无健康码”绿色通道,老年人有无手机,均设置了相应的服务人员,按流程进行指引。进入营业厅后,有专门的服务窗口接待老年人。营业厅还在显著位置设置便利箱,提供救心丸之类的便利物品。

湖北广电网络的96156客户服务电话实现了适老化“一键进入”,与日常拨打各类客服电话不断进行按键选择不同,65岁及以上老年用户拨打96156,无需任何按键直接进入人工专属坐席,还制定了“线上+线下”的客户服务协同机制,如果用户不会操作,网格经理将上门解决问题。

第二,具体到电视产品的使用,湖北广电网络的新版电视UI界面分为两版,其中简约版专门针对老年用户设计。从老年人实际出发,多采用“拟物化图表”,力争好懂好用。

第三,湖北广电还在打造“适老化改造贯标培训体系”。各分公司一线服务人员全员参加培训,以期推动适老化服务的规范化。

在有线网络的现有业务和服务中,对“老龄工作”进行专项考虑,湖北广电的做法体现了系统化思维。

“老龄工作”要有“开拓化”思维

在此基础上,有线网络亦有业务拓展空间。比如,老年教育。

终身学习的时代,教育这件事情不仅仅跟青少年有关。在“双减“背景下,教育培训业也在探索更多可能性。

10月14日,中国广播电视网络集团有限公司与国家开放大学战略合作签约仪式举行。协议显示,

双方将围绕贯彻落实积极应对人口老龄化国家战略精神,利用各自组织体系和传播渠道,在老年教育与服务、资源建设与服务、品牌宣传与人才培养、广电5G应用等方面开展深层次合作,共同服务国家老龄事业发展,满足公众精神文化生活需求。

在仪式上,辽宁“老年大学互动服务平台”开通仪式举行。辽宁“老年大学互动服务平台”汇聚优质老年教学资源,通过点播、轮播以及直播等方式,向广大老年学员提供全面的线上授课服务,探索“康养学游”老年教育新模式。

国家开放大学党委副书记、老年大学校长刘臣谈到,将与中国广电集团围绕老龄服务产业进行业务创新与合作。

未来的业务创新和合作,会是什么?这里是有想象空间的。

连接相关平台和资源,为老龄工作储能、蓄势

简而言之,有线网络做“老龄工作”可以从两方面着手,一是在当下的”一亩三分地“(指现有的服务和业务),对老龄工作进行专项考虑,并做好系统化的设置;二是不断“开拓”新领地,考虑如何做好业务创新。

此外,有线网络也可以连接一些相关的平台与资源,为老龄工作的开展进行储能。比如,近期浙江老年教育联盟成立,华数集团成为首批成员单位。

储能,蓄势,也是有线开展老龄工作的可为之事和必为之事。

【责任编辑: 胥雪琪 】

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