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【TV最前线】修服务“内功”获行业认可 树服务标兵获明星殊荣

记重庆有线员工荣获“全国用户满意电信服务明星”称号

导语:近年来,重庆有线从基础服务工作入手,按上级主管部门的相关服务要求,勤练服务“内功”,在夯实基础服务的同时,严守经营红线,深入开展客户生命周期管理。通过建立客户生命周期价值管理数据模型,针对不同场景、不同客群设计分级分层权益,为客服提供差异化、个性化、人性化的优质服务。

  (本文由重庆有线 刘翔  金珠供稿)

  2020年,重庆有线积极参与工业和信息化部组织开展的“2019-2020年度电信服务明星”评比工作。并为此组织专人组成专家评审团队,经过层层筛选,将内部服务领域中涌现的优秀员工李玲同志推荐至重庆市通信管理局参与服务明星评比。后经市通信管理局推荐及严格的评审,李玲同志获得国家工业和信息化部授予的“全国用户满意电信服务明星”称号,李玲同志也是重庆有线第二位获此殊荣的员工。

  4月13日,李玲同志作为获奖代表,前往北京参加工业和信息化部召开的《工信部部署2021年信息通信行业行风建设和纠风工作》总结表彰会议。会上,工业和信息化部党组成员、副部长刘烈宏、工业和信息化部总工程师韩夏出席会议,并为其颁发荣誉证书和奖牌。

图为:李玲领奖

  近年来,重庆有线从基础服务工作入手,按上级主管部门的相关服务要求,勤练服务“内功”,在夯实基础服务的同时,严守经营红线,深入开展客户生命周期管理。通过建立客户生命周期价值管理数据模型,针对不同场景、不同客群设计分级分层权益,为客服提供差异化、个性化、人性化的优质服务。在公司内部开展服务管理体系重构工作,在全市范围以制度梳理为抓手,优化服务、提升客户感知为目的,组织分、子公司服务人员查找梳理服务问题、优化服务内容、解决服务顽疾、提升服务能力、优化客户感知,不断提升自身服务水平。

  重庆有线自2016年纳入重庆市通信管理局组织的全市电信行业用户满意度指数测评以来,用户满意度从2016年的77.49分,提升至2020年的87.08分,该数据反应出重庆有线近年来狠抓服务工作,多措并举获得了良好的成果,在社会中也得到了广大用户的高度认可。

  此次获奖,是工信部对重庆有线实施的服务提升举措的肯定,也是对李玲同志在服务领域中取得成绩的高度肯定。未来,重庆有线将继续深耕服务领域,在内部掀起一股“学优、争先”的赶超热潮,引导公司服务领域员工继续修炼服务能力,提升服务质量,以优异成绩迎接建党一百周年,不断推动网络强国建设之路迈上新台阶。

【责任编辑: 苗梦佳 】

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