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【TV最前线】让岁月见证自己的成长

——贵广网络独山县分公司挂职女干部陈思琦侧记

导语:陈思琦在短短的挂职生涯中,她从财务快速“转岗”,摇身变成营业员和技术员,和用户打成一片,把服务工作做深做细做实,深得同事认可和用户的好评。

(本文作者:贵广网络黔南州分公司高俊杰 、独山县分公司万新星)

  在贵广网络独山县分公司,有一名挂职女干部叫陈思琦。在短短的挂职生涯中,她从财务快速“转岗”,摇身变成营业员和技术员,和用户打成一片,把服务工作做深做细做实,深得同事认可和用户的好评。

  主动请缨下挂历练

  陈思琦2013年10月进入贵广网络黔南州分公司财务管理部工作。财务管理部是一个特殊的部门,专业知识和工作责任心要求都很高。初到单位,她在主动向同事请教的同时,工作上总是争着做、抢着做,每逢节假日也是主动到岗值班,同事心疼她上班时间太长,身体吃不消,但她却笑着说:“没事,我年轻,多干点就能多学点。”正是因为她任劳任怨、踏实苦干的工作作风和不怕艰辛、迎难而上的钻研精神,短短几年就成长为部门业务骨干。2019年12月,她积极响应分公司号召参加干部竞聘,以良好的表现脱颖而出,成为财务管理部一名主管。2020年7月,黔南州分公司鼓励干部员工下基层挂职锻炼,她又主动请缨,希望通过到基层磨炼,更好地帮助自己成长。

  用心服务感人至深

  根据组织安排,陈思琦到独山县分公司挂任总经理助理,但她认为县分公司还不够“基层”,达不到锻炼效果,主动要求先到一线去工作。刚到任,她就与同事进村入户开展走访活动。在用户张红菊家,获知她家电视信号有故障后,立即查找故障原因,经过半个小时的忙活,终于排除了信号故障,电视恢复了正常。正准备离开,张红菊不仅递上热茶,还要帮她们削苹果,尽管她们委婉拒绝,但对方“不依不饶”,硬是从屋内追到屋外,撵着把几个苹果塞到她们手中。这件事对陈思琦的触动很大,她认为自己只是做了分内的事,用户却这么感激,足以说明一线服务有多重要。她说:“用户对我们这么热情、这么信任,我们必须以周到细致的服务回报他们。”

  图为:陈思琦上门为用户办理业务

  去年9月,独山县分公司营业厅里走进一位老太太,进门就找“陈站长”,经再三询问,才知道她要找的“陈站长”就是陈思琦,并告知她“陈站长”不在这个服务区域,但老太太很执着:“我不管,我就要找她!”营业员最终按照她的要求拨通了陈思琦的电话,双方进行了短暂而又愉快的交流,她才满意地离开。

  老太太叫王琴,与老伴居住在麻万镇三里村,由于子女都不在身边,二老只能常年与电视和电脑为伴。2020年,他们用上了广电宽带,一开始对电脑不是很懂,与省外的子女聊天时老是出问题。恰巧这期间陈思琦和同事在当地走访用户,了解她们的情况后,多次到她家,不厌其烦地帮助她解答各种疑问,甚至还帮助她们解决生活中的一些实际问题。从此,只要是电脑有问题,王琴就第一时间给陈思琦打电话,问题都会得到圆满解决。一来二去,两位老人就把她当成了依靠,她也总是乐此不疲:“老人与我有缘,从心里喜欢我,真金都换不了啊!”

  至诚至善收获真情

  陈思琦总是站在用户的角度想问题,把他们的事当作自己的事。只要他们有所呼,她就一定有所应。从来不放“空炮”、不打折扣。2020年10月12日,她在影山镇翁台村走访,突然接到用户刘发祥老人的电话,说家里电视没信号。当时天空正下着大雨,但考虑到老人无法正常收看电视的焦虑,她毫不犹豫地带领维护员直奔他家。到达目的地后,发现是入户光纤的问题。雨越下越大,增加了维修的难度,但为了抢时间,她们连续操作半个多小时,衣服湿透了都顾不上。信号恢复正常后,她们没有马上离开,而是陪老人拉起了家常。交谈中得知老人身带残疾,老伴刚刚去世,孩子都在外地工作,每天就靠电视打发时间。离开时,陈思琦紧握老人的双手说:“以后电视再有什么问题就给我打电话,我一定尽快帮您处理。”后来,她每当从此路过,都要进家坐坐,一是向老人了解电视收视情况,二是与他聊聊天,陪同他打发寂寞的时光;百泉镇凤汝村有户周姓人家使用的不是广电宽带,去年11月23日,因移动家具造成宽带断网,户主一时联系不上维修人员,正好看到家门口的贵广网络临时服务点,便抱着试一试的态度上前了解宽带故障原因。陈思琦毫不犹豫,马上就和同事上门帮助他解决了问题,他从此对广电网络有了重新认识:“这不是你们分内的事,只因为当时着急,就抱着试一试的想法问一下你们,没想到你们这么爽快就来帮我解决了。”陈思琦笑答:“不管你用的是哪家宽带,我们能用自己所学的技能帮你们解决点实际问题,都很乐意。”没过多久,对方拨通陈思琦的电话:“还是你们服务周到细致,有时间来帮我接通广电宽带吧。”

  谈及在基层锻炼的感受,陈思琦说:“当初进入贵广网络是命运的安排,现在主动到基层却源于我对这份工作的热爱。我坚信,每一份付出,都一定会有收获;每一份收获,都藏着辛勤的汗水;每一次历练,都是人生的蜕变。我将倍加珍惜基层锻炼的时光,努力做好每一件事情,让岁月见证自己的成长!”

【责任编辑: 胥雪琪 】

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